Ajuda de envio
Todas as informações sobre nossos processos de atendimento e envio
Envios internacionais e alfândegas
- Para efetuar um envio para um país não comunitário, deve rever as restrições impostas pelos diferentes territórios, bem co...
- Para efetuar os seus envios para o Oriente seguramente, através da Sendiroo, terá todas as garantias. Para importações e e...
- É cada vez mais comum os serviços aduaneiros exigirem que os exportadores apresentem uma carta de dupla utilização nos env...
- Devido a uma mudança na gestão do despacho aduaneiro através da agência UPS, os clientes da SENDIROO são informados de que...
- O código Taric é um código numérico ligado a cada tipo de mercadoria conforme a sua natureza. Este sistema de classificaçã...
- Antes de realizar envios para a Arábia Saudita e Israel, seria útil conhecer uma série de mudanças nas alfândegas de ambos...
Modificação ou cancelamento do envio
- É possível cancelar o envio uma vez que o utilizador tenha pago por ele e não tenha sido recolhido pelo estafeta da tra...
- Ao contratar um envio com a Sendiroo terá acesso a um resumo com todas as informações do processo. Verifique se tudo es...
- É possível que em algum momento, por qualquer motivo, não consiga concluir o pagamento do envio. Há várias razões que pode...
- Sim. Uma vez que contrate o envio e pague por ele, tem a possibilidade de cancelá-lo. Para tal, o estafeta não pode tê-lo ...
- O cliente não terá de suportar nenhum custo para o cancelamento do envio. É necessário que este cancelamento ocorra antes ...
- Uma vez que o envio é cancelado após a contratação, o dinheiro será reembolsado da mesma forma que fez o pagamento, exceto...
Seguir o envio
- As medidas e o peso que introduzir no motor de busca devem corresponder à realidade. Um erro nesses dados pode levar a um ...
- Os incidentes que ocorrem durante a transferência são estranhas à Sendiroo, pois esta plataforma não lida com as mercadori...
- Há alguns fatores essenciais na determinação da data de entrega da mercadoria. São o dia em que a encomenda é levantada e ...
- Quando entra com o número de seguimento no campo correspondente e não obtém resultados, pode ser porque a transportadora a...
- A Sendiroo e as empresas de transporte fornecem um número de seguimento para seguir o envio e saber no momento o estado da...
Recolhas e entregas
- A maioria das transportadoras não permite o envio de mercadorias para apartados, embora exista alguma exceção. Lembre-se, ...
- A maioria das empresas transportadoras oferece serviços terrestres para entregas especiais e carga exclusiva. Tais envios ...
- O limite de tempo para contratar as recolhas no mesmo dia é 13:00. A partir daí, os seus envios serão processados para o d...
- A recolha e entrega das encomendas será da responsabilidade da empresa transportadora selecionada pelo cliente. A Sendiroo...
- A maioria das empresas oferece um serviço porta a porta, embora algumas permitam a entrega ou recolha nos escritórios. Em ...
- A qualquer momento, saberá o estado do envio. A Sendiroo fornece-lhe um número de seguimento para ter conhecimento do esta...
Preparar encomenda
- Existem várias razões que podem impedir que descarregue as etiquetas. O caso mais comum diz respeito a uma questão de sist...
- Não é possível enviar várias embalagens com a mesma etiqueta. Por favor, note que este é um documento que certifica cada e...
- As etiquetas facilitam a identificação da encomenda. Todas as informações referentes ao envio são recolhidas no código de ...
- Uma vez contratado o serviço com a Sendiroo receberá um correio eletrónico de confirmação, bem como um link para aceder ao...
- Não, será suficiente imprimir a etiqueta gerada ao contratar o envio, receberá a mesma por correio eletrónico, também a en...
- Algumas empresas transportadoras exigem utilizar uma impressora para obter as etiquetas, facilitando assim a informação do...
Empacotamento
- O cliente que contrata os serviços da Sendiroo é responsável pela correta embalagem da mercadoria. No caso de não estar co...
- Existem muitos tipos de caixas, mas quando se trata de fazer os seus envios deve escolher um que se encaixa no conteúdo. E...
- Os envelopes acolchoados são concebidos para transportar artigos delicados. Durante a transferência, garantirá que não há ...
- Cada mercadoria requer um determinado tipo de embalagem. Para os seus artigos chegarem ao seu destino nas melhores condiçõ...
Medir e pesar a encomenda
- Em todos os envios, para além do peso em quilos, as dimensões da encomenda (altura, comprimento e largura) em centímetros ...
- Recomendamos sempre que as medidas e pesos da encomenda sejam ajustados, tanto quanto possível, à realidade. Se existirem ...
- As encomendas enviadas nem sempre terão uma forma quadrada ou retangular. É o caso, por exemplo, de pranchas de ‘surfe’, g...
- A Sendiroo é especializada no envio de encomendas grandes. Ao inserir os dados no motor de pesquisa, terá acesso às difere...
- Não é recomendado, especialmente porque há um risco maior de que as caixas sofram algum tipo de incidente durante o transp...
- Dependendo das dimensões da embalagem, pode usar um medidor ou mesmo uma régua para medir as embalagens. Esta é a maneira ...
Que podes enviar
- Volumes não apilháveis são aqueles que não possibilitam o carregamento de mais mercadoria na sua parte superior. São const...
- Sim. Os fãs de golfe podem enviar os seus tacos de golfe para qualquer destino graças à Sendiroo. Tente embalar o material...
- Claro que sim. A Sendiroo disponibiliza-lhe o melhor preço para enviar um telemóvel por uma transportadora, mas também qua...
- Sim, não há problema nenhum. Muitos portugueses que se mudam de Erasmus para outro país confiam o envio da bagagem e os li...
- Sim, a maioria das transportadoras especializa-se na recolha e manuseamento de encomendas grandes. Pode enviar encomendas ...
- Só podem ser enviados Pneus e jantes se estiverem numa caixa de cartão segura, robusta e bem fechada. Cada roda deverá ser...
Para onde enviar as encomendas
- Sendiroo permite que efetue envios nacionais, também irá desfrutar de tarifas económicas nos seus envios internacionais. ...
Atenção ao Cliente
- Sendiroo dispõe de três canais de comunicação com o cliente: endereço eletrónico, sala de conversação e telefone, de segun...
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