Quando o destinatário rejeitar a encomenda contra reembolso, a mercadoria será devolvida à direção de recolha e o cliente que contratou o serviço terá de suportar as despesas de ida e volta.
O destinatário consegue abrir a encomenda para verificar o conteúdo antes de pagar o reembolso, mas se opta por esta possibilidade e há qualquer incidência com o conteúdo, a transportadora recusará as reclamações.