O cliente não terá de suportar nenhum custo para o cancelamento do envio. É necessário que este cancelamento ocorra antes que o estafeta da transportadora faça a viagem para recolher a encomenda.
O cancelamento só é permitido quando a encomenda ainda não foi levantada. Uma taxa de retirada com falha pode ser aplicada se a operadora viajar para sua casa e o serviço for cancelado posteriormente.